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Los nombres de los principales cargos de la Web 2.0 molan. Que si yo soy el CFO, que si el CTO que si el CEO, el FEO o el JPG. Yo tengo también un cargo molón y es el de Community Manager de Bitacoras.com. Escuchando el podcast de Miki (con el que no estoy del todo de acuerdo) y Eva (con la que si estoy más de acuerdo y que por cierto tiene una voz muy sensual :D) sobre la figura del Community Manager en las empresas, me he animado a escribir algo sobre este tema aunque en un plano distinto al de Eva, que es Community Manager de J&B.

Definición

Community Manager es un término tan nuevo como el Social Media, y aunque poco a poco va calando más en las empresas y se presenta como una necesidad, todo está en pañales. Se vislumbra cómo será el perfil de un Community Manager pero aún no está perfilado, al igual que sus acciones. Yo por supuesto estoy aprendiendo y cometo mis errores, aunque lo importante de todo esto es saber asimilarlos y reenfocarlos.

A grandes rasgos un Community Manager es la cara visible de una marca, es la persona accesible de un proyecto o empresa para los usuarios, es una especie de puente y guía entre un proyecto y el resto del mundo. Es un cargo para el que no se puede estudiar sino que se basa principalmente en un tipo de perfil y en una serie de conocimientos generales sobre diversos sectores.

Perfil

Un Community Manager debe tener un perfil muy abierto y social, saber escuchar y conversar ya que su principal función será esa. Por otra parte deberá saber sintetizar las ideas de esas conversaciones y trasladarlas al proyecto en cuestión, mejorándolo en funcionalidad, accesibilidad y usabilidad. Deberá además tener un amplio conocimiento y experiencia en el sector del proyecto para así anticiparse a su evolución natural y a las próximas necesidades de los usuarios.

Además de un conocimiento amplio en ese campo, al trabajar con multitud de usuarios y ser la cara visible de una marca, es interesante que tenga conocimientos y experiencia en otros campos como:

• Publicidad y Marketing
• Comunicación y RRPP
• Gestión de marca y comercial
• Desarrollo de negocio y producto
• Desarrollo creativo y técnico
• Consulta estratégica
• Gestión de la relación con clientes

Finalmente si es una cara conocida en ese sector, con una cartera de contactos y cuya opinión se tiene en cuenta y es respetada, tendrá mucho camino andado.

Funciones

Una vez definido lo que es un Community Manager y a grandes rasgos el perfil que debería tener, podemos aventurarnos en sus funciones. Las principales funciones que deberá desempeñar son:

• Conversación. Escuchar y generar feedback
• Crea relaciones y fidelizar usuarios
• Llevar a cabo toda la parte de comunicación
• Desarrollar estrategias para mejorar el proyecto de cara a la evolución de la comunidad
• Iniciar campañas y labores de negocio
• Presencia en eventos relacionados con el sector

Por supuesto, todo de una forma natural. El Community Manager no es una persona que ha venido a vender su libro (spam), sino que viene a darlo a conocer (promoción) y a ofrecer soporte y atención al cliente.

Conclusiones

La figura del Community Manager es algo que veo totalmente necesario, tanto para gestionar una comunidad como para crear una a partir de cero. La necesidad será mayor cuanto menos flexible y dinámica sea la empresa. Cualquier proyecto que posea una comunidad fiel a su alrededor crecerá de manera exponencial y de una forma más natural y duradera. Además de tener un perfil adecuado y desempeñar las funciones correctamente, un buen Community Manager deberá poseer una actitud positiva que probablemente marcará el éxito o fracaso de su esfuerzo:

• Disfrutar con tu trabajo
• Identificarte con el proyecto
• Ser uno de los principales usuarios del mismo
• Habilidad para escuchar y generar opinión
• Ser transparente, con una personalidad atrayente y alegre

Visto lo visto me queda un largo camino por recorrer 😀 ¿Qué más le pedirían a un Community Manager?