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Me ha parecido muy interesante el artículo que escribe Sergio en UsoLab y que pone nombre a algo que no sabía que lo tenía pero que vivo cada día: la paradoja del usuario activo. ¿No les ha pasado nunca que te pones delante de algo nuevo (un programa, un gadget, una mesa de Ikea…) y empiezas a trastear sin abrir si quiera el manual? Seguro que sí. A esto se le llama la paradoja del usuario activo y para bien o para mal, yo soy de esos.

Digo para bien porque aprendes lo básico muy rápido y digo mal porque las cosas más avanzadas o de gran utilidad pero que están escondidas jamás las descubres o mucho más tarde. Recuerdo aquella vez que descubrí que los cascos del iPhone no sólo podían parar la canción y coger llamadas, sino que con presionar dos veces adelantas canción, con tres vuelves a la anterior y si lo mantienes apretado avanzas en la canción más rápido. ¡Ya llevaba meses usándolo!

Total, que si es algo rápido y básico merece la pena ponerte a trastear pero a largo plazo el tiempo que piensas que hubieras perdido leyendo el manual lo pierdes haciendo el ganso, inventando apaños raros para conseguir algo que seguramente se podría haber hecho de una forma muy sencilla. Peor aún es cuando das por hecho que hay cosas que no se pueden hacer cuando realmente sí. Al final todos acabamos (o deberíamos acabar) abriendo el manual…

El caso es que el artículo de Sergio lo orienta a la Web 2.0 y muestra como muchos servicios saben que la mayor parte de los internautas somos así. Cuando te registras en uno nuevo éste te suelta pequeñas pistas para empezar a configurarlo (como ese manual más pequeño que a veces viene bajo el nombre de «Ponte en marcha en cinco sencillos pasos»), o incluso mostrándote un porcentaje de las opciones que llevas completadas y obligándote a buscar las que te faltan.

En el iPhone por ejemplo he visto que en muchas aplicaciones, la primera vez que entras, te aparece una pequeña ventana flotante mostrándote algunos tips. La paradoja del usuario activo, algo que ni sabía que tenía nombre ni había caído en cómo muchos gadgets y servicios web están orientados a ellos. No te acostarás sin aprender algo nuevo.